煮え湯に水を差す

プロジェクトマネージャー(PM)と言うと遠い存在みたいに思えるかもしれません。PMだってシステムエンジニア。SEの気持ちを忘れては良いプロジェクト進行はできません。では、エンジニアとプロジェクトマネージャーの違いとは？　これは映画の監督とプロデューサー(製作者)の違いにたとえられます。監督はどんどん腕をふるい、最初に考えていたものを超えてしまいそうになったり、期間や予算が予定通りにおさまらない恐れを感じても、何とかぎりぎりまで良いものにしようと頑張ります。プロデューサーはその良さも理解しつつ、時間やコストも管理しつつ、手綱を締めたりゆるめたりしながら、調整を続けます。







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パソコンが好きで、以前は一般事務の仕事で使いこなしていたこともあり、Office全般は一通り理解できていました。しかし、問い合わせの中にはネットワークに関することも多く、よくわからずにバックオフィスに聞いていたんです。そこで、スタッフサービス・ソリューションの「実践ネットワーク基礎講座」という無料の講座を受講することにしました。インターネットやネットワーク技術のポイント講義と実機演習を行い、最低限必要なネットワークスキルや実践的なテクニックを1日6時間で学ぶ、というものです。これで、問い合わせ内容を理解して対応できることがグッと増えました。例えば、「ネットワークがつながらない」というとき、PINGというコマンドを打ってどこに障害があるのかを割り出し、「HUBに電源は入っていますか？」などとその場で返せるようになりました。それまでは「ヘルプデスクお願いします」とコールされていたのが、「ヘルプデスクの○○さんお願いします」と言ってもらえるようになり、お客さまから頼られるようになったと実感しています。







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あるエレクトロニクスのメーカーで、ノートパソコンのコールセンターに在籍しています。総勢50人くらいのセンターで、全部で6つのチーム体制でエンドユーザーの方からの問い合わせに答えています。私はその中の1つのチームのリーダー。メンバーは7人いて、複数の派遣会社から集まってきています。私の仕事内容は、一言で言えば、メンバーが働きやすい環境をつくること。メンバーとのコミュニケーションを密にして、モチベーションを高め、そのことを通じてトラブルを防いだり、業績を上げることが自分に課された最終的な目標です。目の前の目標としては、問い合わせ1件あたり15分以内におさめる、というのもありますが。メンバーでは対応しきれない、難度の高い問い合わせやクレームなどが入ると、直接、私が電話に出ることももちろんあります。また、メンバーでは判断できない規定以外の対応も、自分がクライアントであるメーカーと対応し、メンバーにフィードバックしています。









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お仕事の後の趣味や習い事、家事・育児との両立を考えている人にピッタリ！残業が少ないお仕事や自宅から通いやすい職場など、ライフスタイルにあわせて働くことができます。







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